회의 또는 사내에서 반론에 대한 대처 기술

회의 또는 사내에서 반론에 대한 대처 기술의 내용입니다. 반론이 없는 회의는 큰 위험을 초래할 수 있습니다. 이런 점에서 회의 중에 반론은 반드시 필요한 과정입니다. 문제는 이것을 건설적인 방향으로 리드할 수 있느냐 없느냐에 달려 있습니다. 특히 여러 부서가 참여한 회의라면 부서마다 목표를 추구하는 방향이 다르다는 점을 인정하고 어휘 선택이나 말투를 신중하게 해야 합니다. 회의 중 타 부서의 반대에 직면했다면 우선 부서 간 생각하는 지점이 다르다는 사실을 항상 염두에 두고 발언을 하는 것이 좋습니다. 반대하기 때문에 감정이 상할 수 있지만, 이에 대해 감정적으로 대처하기보다는 상대의 의견을 경청하고 어떤 이유로 반대하는지 그 이유를 살펴보는 것이 필요합니다. 이 과정에서 절충과 타협을 할 수 있다면 이 부분부터 이야기를 시작하는 것이 좋습니다. 상대의 의견을 경청하고, 양보할 수 있는 부분에 대해 언급을 한 후 그다음 단계로 넘어가는 것이죠. 그렇다면 이에 대한 구체적인 스피치 방법을 알아보겠습니다.

1. 반대를 표명해준 상대에게 감사를 표하기

회의 중 자신의 의견이나 자신이 속한 팀의 아이디어에 상대가 반론을 제기했다면, 그 상대방에게 먼저 감사 인사를 하는 게 좋습니다. 앞서 언급했듯 회의 중 ‘반론, 반대’는 생산적인 결과를 도출하는데 필수적인 과정입니다. 그리고 일의 결과는 책임이 따르기 때문에 반대 의견은 위험성을 줄일 수 있는 요소입니다. 이런 점에서 반론을 제기한 상대에게 감사를 표하는 것이 좋습니다. 이후에는 상대방이 반대하는 부분에 대해 가지고 있는 대안을 말합니다. 결국, 반대한다는 것은 회의 중 제시한 아이디어에 대해 우려하고 있다는 것인 만큼, 상대의 우려를 해소할 만한 긍정적인 단어를 선택하는 것이 중요합니다. 만약 이 과정에서 상대방이 감정적으로 반대 의견을 제시하고, 자신의 이름을 호명하며 공격적으로 반응을 보인다면 개인적으로 대처하기보다는 팀 전체로 자신을 묶어 반응하는 것이 좋습니다. 회의라는 것은 결국 서로 의견을 교환하고 생산적인 결론을 얻기 위한 과정인 만큼, 자신의 의견에 대해서 반대를 표명했다고 해서 감정적으로 대처하는 것은 바람직하지 않습니다. 감정적으로 상황을 다루기보다는 냉정하고 객관적으로 접근하는 과정이 필요합니다.

2. 구체적인 질문으로 모호한 부분을 명확히 하기(질문)

반대 의견을 제시한 내용이 모호하거나 추상적이라 이를 파악하는 데 어려움을 느낄 수 있습니다. 어떤 의도로 상대방이 반대하는지 파악하기 어렵다면, 구체적인 질문으로 모호한 부분에 대해 명확히 짚고 넘어가는 것이 좋습니다. 그뿐만 아니라 상대방과 자신의 의견이 다를지라도 합의할 수 있는 부분을 찾아 그것을 알려주는 것이 좋습니다. 질문을 하거나 반대 의견에 대해 명확한 의견을 피력할 때 추상적인 부사나 형용사를 사용하는 것을 지양해야 합니다.

이와 반대로 자신이 상대방의 의견에 ‘반대’를 할 경우에는 어떻게 해야 할까요?

앞서 언급한 과정과 마찬가지로 상대방의 의견에 수긍한 다음, 이견이 있는 부분에 관해 설명합니다. 아울러 의견을 제시하는 과정 마지막에 건설적이고 구체적인 해결책으로 결론이 도출될 수 있도록 합의점을 찾는 것이죠. 그런데 이 과정에서 주의해야 할 점은 상대방을 부정하거나 개인적인 인신공격은 절대 하지 말아야 한다는 점입니다. 무언의 반론 역시 좋지 않습니다. 회의처럼 공적인 업무 영역에서 인신공격이나 상대방을 부정하는 발언을 하는 것은 커뮤니케이션을 위한 기본적인 자세도 갖추고 있지 않다는 것으로 볼 수 있습니다. 더불어 회의 흐름에 대체적으로 만족하고 특별한 의견이 없는 경우라도, 최소한의 의사표시는 해야 합니다. 상대방의 말을 충분히 이해했다면 이 역시 분명히 표명하는 것이 중요합니다. 회의는 결국 문제를 해결하고 생산적인 결론을 도출하기 위한 자리입니다. 회의를 통해 결정된 사안에 참석한 전원이 100% 찬성한다는 것은 쉽지 않습니다. 70% 정도 찬성을 하더라도 30%의 반대가 있다면 결론을 도출하는 것 역시 어렵기 때문이죠. 그러나 회의는 결국 나 혼자만 잘한다고 해서 최상의 결론을 얻을 수 없는 만큼 모두 함께 의견을 나누고 반대 의견도 합의하고 상호가 좋은 결론을 얻기 위해 최선을 다해야 합니다.